Ochrana zásilky – poškození nebo ztráta během přepravy

Chcete mít jistotu, že vaše objednávka dorazí v pořádku? S naší službou Ochrana zásilky se nemusíte obávat poškození nebo ztráty během přepravy

Jak služba funguje?

Pokud dopravce zásilku během přepravy:

• poškodí,
• ztratí,
• nebo ji nedoručí,

postaráme se o rychlé řešení bez zbytečných komplikací.

Stačí nám problém nahlásit a doložit základní informace (fotografie poškození nebo informace o nedoručení). Následně společně vyřešíme další postup.

Co služba zahrnuje?

✔ Přednostní řešení reklamace přepravy
✔ Komunikaci s dopravcem zajistíme za vás
✔ Pomoc s vyřízením potřebných podkladů
✔ Možnost výměny zboží nebo jiného řešení dle situace
✔ Maximální součinnost při řešení škody

Jak nahlásit poškození?

Po převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu i zboží.

Pokud zjistíte poškození:

1. Pořiďte fotografie obalu a poškozeného zboží.
2. Pokud je poškození viditelné již při převzetí, sepište s řidičem škodní protokol.
3. Kontaktujte nás co nejdříve.

Důležité upozornění

Při převzetí zásilky doporučujeme vždy zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, je nutné tuto skutečnost uvést do přepravního protokolu nebo převzít zásilku s výhradou.

Tento krok výrazně usnadňuje následné uplatnění reklamace vůči dopravci.

Co když je zboží poškozené?

Každý případ řešíme individuálně. Podle rozsahu poškození můžeme nabídnout:

• dodání náhradních dílů,
• opravu,
• výměnu zboží,
• nebo jiné vhodné řešení.

Naším cílem je, aby zákazník nezůstal bez pomoci a aby byla situace vyřešena co nejrychleji.

Vaše jistota při nákupu

Děláme maximum pro bezpečné balení a přepravu všech produktů. Přestože jsou škody při přepravě vzácné, chceme mít připravený postup, který ochrání zákazníka i prodávajícího a umožní rychlé vyřešení případných problémů.